売れる、販売につながる接客
商品知識を身につけること、これが、接客の基本です。自社の取り扱う商品の特徴、他商品との比較など、お客様から質問を受けそうな内容はあらかじめ知識を深めておくことが求められます。知識があれば自信を持って説明ができ、お客様からの信頼に繋がります。
また、お店の商品に愛情を持つことも大切です。
自分が良いと思っているからこそ、お勧めの言葉に説得力が出るのです。
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ただし、小売店の場合、接客のタイミングを間違えないように気をつけてください。
お客様が来店された途端、横について回る接客は逆効果です。
来店時は「いらっしゃいませ。ごゆっくりご覧くださいませ」の声かけで十分です。
お客様が興味を持たれた瞬間、疑問を持たれた瞬間がファーストアプローチのタイミングでしょう。
「そちらの商品は昨日入荷したばかりでして…」というように、お客様が興味を持たれた商品に対して話しかけることで自然なアプローチが行えます。
そして、会話の中でお客様のニーズを導き出しながら、ニーズに合った商品をお勧めすることが、「売れる・販売につながる接客」です。
あくまでも自然体でお客様がストレスを感じることなく、気持ち良く商品を購入していただける接客がポイントだと言えます。。
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