接客学習 いろは

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笑顔

誰かと初めて会ったとき、「この人は感じが良い人だな。」「この人は感じが悪い人だな。」と第一印象で、その人の人間性が伝わるものです。特に、第一印象を感じる際、目から入る印象が大きくなります。最初に目に飛び込んでくるのは顔の表情です。

仏頂面の人と笑顔の人では、どちらの印象が良いかは明白です。
第一印象は今後の印象としても80%継続すると言われており、相手に良い印象を持ってもらえれば人間関係も築きやすくなります。(逆の悪い印象になってしまうと、印象を良くするためには相当な努力が必要となります。)

だからこそ、顔の表情は意識して笑顔にする必要があります。ただし、無理に良い印象をもっていただこうとして、作り笑いをしては逆効果です。

無理の無い自然な笑顔が望ましいです。
自然な笑顔になるためには日々の練習が必要です。
鏡の前でにっこり微笑んで、あなたの最高の笑顔を手に入れてください。

ちなみに、接客業の場合、お客様の前にいるときだけ笑顔でいれば良いわけではありません。店内にいる間は常に見られているのです。
接客をしていない時にも、緊張感を持って、スマイルキープを心掛けましょう。

 


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