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当社の研修事業部長「山根」が接客に関する書籍を明日香出版社より出版しました。

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アパレルの接客　（販売員、アルバイト店員)

アパレルショップでの接客ポイントは、目線と表情です。

あなたはどのような姿勢でお客様をお待ちしているでしょうか。
レジ周辺などで立っている、商品を整理しながら待っている、どちらにしても神経は入口に向いているでしょう。

ここで気をつけたいのは目線です。
入口をジッと見ていれば、お客様が来店されたときに素早く反応できますが、この視線に圧迫感を感じ、店内に入りづらいという印象を受けられるお客様も少なくありません。
また、お客様は、店内にいるスタッフの表情にも注目していらっしゃいます。
暗い顔で下を向いているスタッフより、明るく、楽しそうに働いているスタッフから接客を受けたいと思うのは当然ではないでしょうか。

お客様は店の外から見て、スタッフの第一印象を決めることが多いのです。
お客様が「入りたい」と感じるお店作り、まずは目線と表情から意識をしてみてはいかがでしょうか。

 

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