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当社出版著書紹介

当社の研修事業部長「山根」が接客に関する書籍を明日香出版社より出版しました。

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• 接客研修、接客教育
• ５つの約束
• 一回完結　初級接客研修
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接客学習 いろは

• 接客の基礎・基本
• 接客・接客の仕事とは
• 接客マナーとは
• 接客態度、接客の心得
• 接客応対 接客の仕方
  　 （方法・技術）
• 正しい接客、悪い接客
• 笑顔
• 言葉遣い、敬語
• 接客のポイント
• プロとしての心構え
• 売れる、販売につながる接客
• 接客のコツ、接客の極意
  　（接客術）

• 業種別接客対応方法
• ホテル
• 飲食店・レストラン
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• ウェディング
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• コンビニ　（レジ）
• 場面別接客
• 来店時
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• クレーム
• 接客　参考学習
• ７大接客用語　（５大、８大）
• 接客英語 　（接客英会話）
• 手話による接客

• その他サービス

• 達人による販売研修プラン
• 成田直人（なりたなおと）氏
• いとう伸　（いとうしん）　氏
• 桑原聡子（くわばらさとこ）　氏
• 佐藤久美（さとうくみ）　氏
• 進麻美子（しんまみこ）　氏
• 美月あきこ（みづきあきこ）氏
• コンサルティング
• 講習、セミナー
• 店長研修・指導
  （ワークスケジュール）
• ５S指導
• 顧客アンケート、市場調査
  覆面調査　（顧客満足調査）
• 顧客満足向上
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